HNO Arztpraxis Ebelsberg Dr. Gunar Edlinger, Linz

Fachlich mag der Arzt kompetent sein – menschlich war der Besuch für mich enttäuschend. Kaum hatte ich begonnen, meine Beschwerden zu schildern, wurde ich vom hektischen Geklapper seiner Tastatur unterbrochen. Es wirkte, als höre er mir nicht richtig zu. Ich weiß, dass Bürokratie dazugehört, aber man möchte sich als Patient*in zumindest kurz ernst genommen und gesehen fühlen – und nicht wie ein Fall, der möglichst schnell abgearbeitet werden soll. Das Thema Kostenrückerstattung gestaltete sich für mich sehr schwierig. Zum Zeitpunkt des Besuchs war meine e-card noch nicht aktiv, obwohl ich rückwirkend versichert war, weshalb ich privat bezahlen musste. Die ÖGK informierte mich, dass ich die Kosten vom Arzt zurückbekommen sollte. Als ich dies beim Arzt ansprach, wurde mir mitgeteilt, dass die e-card inzwischen aktiviert sei und er das Geld direkt über die ÖGK erhalten würde. Trotzdem war eine Rückerstattung nicht möglich. Während unseres Gesprächs erwähnte er außerdem, dass er in der Zeit, in der wir redeten, andere Patienten hätte behandeln können. Ich empfand das Angebot einer zusätzlichen „Gebühr“ für die Rückerstattung als unpassend, auch wenn es nicht ernst gemeint war. In der Folge wurde ich zwischen Arztpraxis und ÖGK hin- und herverwiesen. Für mich bedeutete das zwei Monate voller Schriftverkehr, Telefonate und Frustration, bis ich die Rückerstattung schließlich erhielt. Am Ende bekam ich mein Geld zurück – nicht durch Unterstützung der Praxis, sondern durch die ÖGK. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich mich entschieden, diese Praxis künftig nicht mehr aufzusuchen.