Erste Bank – Filiale Hietzing, Wien

Ich war heute in der Erste Bank Filiale Hietzing. Wartezeit an der Kasse - es gibt nur eine! - mehr als 1/2 Stunde. Hinter mir eine Schlange von weiteren 7 Menschen, darunter 2 betagte, gehbehinderte. Es stöckeln bankangellte Damen auf und ab, hin und her vollkommen unbeeindruckt von der Warteschlange. Ich war zwar bei einer Mitarbeiterin mit Termin angemeldet, diese verwies mich allerdings an die Kasse. Beim Anmeldetelefonat erwähnte die Dame nicht, dass ich den Notariatsbeschluss zur Verlassenschaft meiner Mutter mitbringen sollte. Ich hatte also vollkommen umsonst gewartet. Die sehr schön hergerichteten Damen bzw.die Verantwortlichen in der Erste Bank Hietzing, sind offensichtlich der Meinung die Kunden sind für sie da und nicht umgekehrt. Billa, Sparverkäuferinnen haben zwar nicht eine so wichtige, hochstehende Arbeitsstelle mit ähnlich hohem Salär.Sie wissen aber wesentlich besser, wie man mit Kunden umgeht.

Die Erreichbarkeit bei Telefon in der Filiale Hitzing bei einer dringenden Rückfrage ist verbesserungsfähig. 8 Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter sind 50 Minuten nicht zu erreichen, auch nicht über die 24h Hotline der ERSTE. Das Motto "Glaub an Dich" hilft mir weiter, denn an die ERSTE zu glauben ist müssig.