HotSpring Austria Vertriebs GmbH, Gunskirchen

im Prinzip bin ich mit meinem Whirlpool zufrieden, ich hatte auch einen sehr guten Eindruck beim Kauf vor ca 2 Jahren. Dafür war es umso ärgerlicher, als ich den Kundendienst gebraucht habe. Auf die Anfrage ist zwar schnell ein Bestätigungsmail gekommen, aber dann war Funkstille. Scheinbar ist ein Pool bei dem Wasser ausläuft kein Notfall, der den Journaldienst aktiviert. Bei meiner Rückfrage wurde behauptet, dass sie kein Mail erhalten haben. Aber auch da musst ich 2x anrufen, weil ein Rückruf nur versprochen wurde. Dann wurde die Reperatur durchgeführt, ich war nicht anwesend, aber ein Nachbar hat dem Techniker alles gezeigt. Aus "da muss ich nur was kleben" wurde plötzlich der Austausch der Zirkulationspumpe. Der Nachbar war in Rufweite, aber dem gegenüber wurde es nicht erwähnt Auf meine Rückfrage erhielt ich auch wieder die Antwort dass der Arbeitsbericht und die Fotos eh gesendet worden sind. Die e-Mail Adresse kontrolliere ich zwar nicht täglich, aber dennoch regelmäßig, da war sicher nix. Die Fotos habe ich bekommen, nach dem nächsten Anruf, weil die Reaktion auf das Mail war wieder einmal "wir haben es an die Technik weitergeleitet, sie werden sich melden", nur gekommen ist nichts. Es ist auch eine Pumpe auf den Fotos zu sehen, aber ich kann nicht wirklich nachvollziehen, wo die Fotos aufgenommen wurden, Schließlich sind zwischen Reperatur und Erhalt der Fotos ein paar Wochen vergangen und nach meinem Anruf hat es auch noch gedauert bis die Fotos geschickt wurden. Auf den versprochenen Rückruf " ich schicke Ihnen jetzt die Fotos und dann melde ich mich" warte ich immer noch. Die Reperatur war hoffentlich qualitativ hochwertig. Aber ich habe aus der ganzen Sache eines gelernt. Nächstes Mal werde ich neben dem Techniker stehen bleiben und ganz genau schauen.